سياسة الاسترجاع والاستبدال
الورود سريعة التلف، لذلك تختلف سياستنا قليلًا عن المتاجر العادية — لكن وعدنا بسيط: إذا كان هناك خطأ، سنصلحه.
مشاكل الجودة
إذا وصلت ورودك تالفة أو ذابلة أو مختلفة بشكل واضح عما طلبته، تواصل معنا خلال 24 ساعة من التوصيل مع صورة للباقة. وسنقدّم لك أحد الخيارين:
- باقة بديلة مجانًا، أو
- استرداد كامل أو جزئي حسب المشكلة.
ما لا يمكن استرداده
- الورود التي ذبلت بشكل طبيعي بعد عدة أيام (تدوم الورود الطازجة عادةً من 5 إلى 7 أيام مع العناية).
- المشاكل التي يُبلغ عنها بعد أكثر من 24 ساعة من التوصيل.
- عدم الرضا عن استبدال وافقت عليه قبل التوصيل.
- بيانات توصيل غير صحيحة عند الطلب (عنوان خاطئ أو رقم هاتف المستلم لا يُجيب). سنحاول دائمًا ترتيب إعادة التوصيل، لكن قد تُضاف رسوم.
الإلغاء والتعديل
- يمكنك إلغاء طلبك أو تعديله مجانًا في أي وقت قبل أن نبدأ بتحضير الباقة. راسلنا على واتساب في أقرب وقت.
- بعد تحضير الباقة أو خروجها للتوصيل لا يمكن الإلغاء، لأن الورود تكون قد نُسّقت لك.
تعذّر التوصيل
إذا تعذّر الوصول إلى المستلم بعد محاولات معقولة، سنتواصل معك لترتيب إعادة التوصيل (قد تُضاف رسوم). ولأن الورود سريعة التلف، لا يمكن استرداد قيمة الطلبات التي تعذّر توصيلها بعد 24 ساعة.
إجراءات الاسترداد
تُرسل المبالغ المستردة الموافق عليها خلال 5 إلى 10 أيام عمل. ولأننا نقبل الدفع عند الاستلام وعبر CliQ، تُدفع المبالغ المستردة عبر تحويل CliQ أو تحويل بنكي.
لطلب استرداد أو استبدال، راسلنا على واتساب +962 771220798 أو على البريد hanaya.shop@proton.me مع رقم الطلب وصورة.